Veelgestelde vragen over betalen

VerverFlow werkt uitsluitend voor zakelijke klanten. Hieronder leggen we precies uit hoe betalen bij VerverFlow werkt. Geen verrassingen: je weet vooraf wat er wordt afgeschreven, wanneer, en hoe je het kunt terugdraaien als er iets niet klopt. Heb je een vraag die er niet bij staat, mail dan dani@ververflow.com.

Hoe betaal ik VerverFlow: per factuur of via automatische incasso?

Dat hangt af van wat je afneemt. Bij een eenmalige opdracht krijg je een factuur die je per overschrijving voldoet. Bij een doorlopende dienst, zoals een abonnement of een lopend project, gaat het via automatische incasso: je geeft één keer toestemming en daarna schrijven we het bedrag periodiek vanzelf af. Welke vorm voor jou geldt, staat in je offerte of opdrachtbevestiging.

Hoe werkt de automatische incasso en wanneer geef ik daarvoor toestemming?

De toestemming regel je bij je eerste betaling. Die doe je via iDEAL, en op dat moment teken je meteen een doorlopende SEPA-incassomachtiging voor de periodieke termijnen. Met die machtiging mogen wij de volgende termijnen automatisch van je rekening afschrijven. Je geeft de toestemming dus precies één keer, aan het begin, en hoeft daarna niets meer te doen. De incasso loopt via onze betaaldienstverlener Mollie; op je bankafschrift herken je elke afschrijving aan de naam van de incassant en het machtigingskenmerk, zodat je die aan je machtiging kunt koppelen.

Wanneer wordt de eerste termijn afgeschreven?

De eerste betaling regel je zelf via iDEAL; daarmee teken je meteen de machtiging. De eerste automatische afschrijving daarna valt op het moment dat in je overeenkomst staat, meestal aan het begin van de eerstvolgende termijn. Je krijgt daar vooraf bericht van met bedrag en datum, zodat er nooit zomaar iets van je rekening gaat.

Hoe vaak en welk bedrag wordt er afgeschreven, en is dat bedrag inclusief of exclusief BTW?

We schrijven af volgens de termijn die in je overeenkomst staat, meestal per maand. Het bedrag staat daar ook vast, dus je weet vooraf precies waar je aan toe bent.

Onze tarieven noemen we zakelijk, dus exclusief 21% BTW. Het bedrag dat daadwerkelijk van je rekening gaat is het brutobedrag, inclusief die 21% BTW. De splitsing tussen het tarief en de BTW vind je terug op de factuur, niet op de afschrijving zelf. Als zakelijke klant verreken je die BTW gewoon in je eigen aangifte.

Welke naam zie ik terug op mijn bankafschrift?

Op je afschrift verschijnt de naam VerverFlow, of de naam van onze betaaldienstverlener Mollie met onze bedrijfsnaam als omschrijving, zodat je de afschrijving als afkomstig van ons herkent. De volledige juridische naam is VerverFlow Innovations. Het gaat dus om dezelfde partij.

Krijg ik vooraf bericht voordat er wordt geïncasseerd, en hoeveel dagen van tevoren?

Ja. Voor elke incasso krijg je vooraf bericht, met het bedrag en de datum waarop we afschrijven. Zo kun je zorgen dat er genoeg saldo staat en weet je altijd wat eraan komt. We kondigen elke afschrijving vooraf aan, minimaal het aantal dagen dat in onze algemene voorwaarden (artikel 7.13) staat.

Wat gebeurt er als een incasso mislukt of als ik te weinig saldo heb?

Lukt een afschrijving niet, bijvoorbeeld door te weinig saldo, dan proberen we het na een paar dagen opnieuw. We laten je dat ook weten. Blijft de betaling uit, dan geldt gewoon de betalingsregeling uit onze algemene voorwaarden: na het verstrijken van de termijn ben je van rechtswege in verzuim en mogen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht. We sturen altijd eerst een herinnering en zoeken liever even contact dan dat het zover komt.

Kan ik een incasso terugdraaien als die niet klopt, en hoe lang heb ik daarvoor?

Ja, en er zijn twee losse routes. Een door jou geautoriseerde SEPA-incasso kun je binnen 56 dagen na de afschrijving zelf en kosteloos terugboeken via je eigen bank, zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven; dat heet een storno en je regelt het rechtstreeks in je bankomgeving. Daarnaast geldt een apart recht: is er afgeschreven zonder een geldige machtiging, dan kun je tot 13 maanden na de afschrijving een Melding Onterechte Incasso bij je bank doen. Die termijn van 13 maanden staat los van de 56 dagen; je verliest dus na 56 dagen niet al je verhaal. We horen het natuurlijk graag als er iets niet klopt, dan lossen we het samen op.

Hoe en wanneer kan ik mijn abonnement of doorlopende dienst opzeggen?

Een doorlopende dienst kun je schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand tegen het einde van de kalendermaand, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken. Dit staat in artikel 16.4 van onze algemene voorwaarden. Een mailtje naar dani@ververflow.com volstaat.

Wat gebeurt er met mijn machtiging als ik opzeg?

Na de laatste termijn schrijven we niets meer af; de machtiging gebruiken we dan niet langer. Je hoeft zelf niets in te trekken. Wil je de machtiging toch zelf stopzetten, dan kan dat altijd via je eigen bank.

Wat als VerverFlow het tarief verhoogt: word ik vooraf geïnformeerd en kan ik dan opzeggen?

Een tariefwijziging laten we altijd vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen met dezelfde opzegtermijn van 1 maand tegen het einde van de kalendermaand. Je zit dus nooit vast aan een verhoging die je niet wilt.

Is mijn betaling veilig en wie verwerkt mijn bankgegevens?

Je betaling loopt via Mollie B.V. uit Amsterdam, een door De Nederlandsche Bank vergunde betaalinstelling. Mollie verwerkt de betaling en je bankgegevens, niet wij. Mollie is gevestigd in Nederland, dus binnen de Europese Economische Ruimte; voor de iDEAL- en SEPA-betalingen die wij gebruiken blijft de verwerking binnen de EER. Wij zien je rekeningnummer alleen voor zover dat nodig is voor de administratie en raken je inloggegevens of bankcodes nooit aan.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

De eerste betaling doe je met iDEAL; daarmee teken je tegelijk de machtiging. Daarna verlopen de vervolgtermijnen via automatische SEPA-incasso. Eenmalige facturen kun je per overschrijving voldoen.

VerverFlow Innovations · Badhoevedorp KvK: 99086182 | BTW: NL005371105B78